Términos de servicio

Última actualización: 2026-05-07

1. Quiénes somos

Sermima es un servicio de Marubasa Tech S.L. (en adelante, "Sermima"), con domicilio social en C/ Zurbano 45, 1º 28010 Madrid, España, CIF B88765094, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Hoja M-887372. Al contratar el servicio, el cliente (en adelante, "Negocio") acepta estos términos.

2. Objeto

Sermima ofrece a el Negocio un asistente virtual basado en IA para atender visitantes y reservar citas a través de WhatsApp, chat web y página pública.

3. Suscripción y pagos

• Los planes son mensuales y se renuevan automáticamente hasta que el Negocio cancele.
• Los pagos se procesan a través de Stripe. Los precios indicados no incluyen IVA salvo indicación expresa.
• El Negocio puede cancelar en cualquier momento desde el panel; el servicio continúa hasta el final del periodo facturado.
• Pagos no realizados pueden suponer la suspensión del servicio tras un periodo de gracia razonable.

4. Uso aceptable

El Negocio se compromete a no utilizar Sermima para actividades ilegales, spam, suplantación, o tratamiento de categorías especiales de datos sin la base legal apropiada. Sermima puede suspender el servicio ante un uso abusivo o fraudulento, con notificación previa salvo causa grave.

5. Disponibilidad y SLA

Sermima trabaja para mantener una disponibilidad razonable del servicio. No se ofrece SLA contractual en los planes Starter, Pro y Premium. Los planes Enterprise pueden incluir un SLA específico bajo acuerdo.

6. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Sermima no responde por lucro cesante, pérdida de datos derivada de actos de terceros, o daños indirectos. La responsabilidad total queda limitada al importe abonado por el Negocio en los últimos 12 meses.

7. Protección de datos

El Negocio actúa como responsable del tratamiento respecto de sus visitantes; Sermima actúa como encargado del tratamiento. Las condiciones específicas se recogen en el Acuerdo de Encargado de Tratamiento (DPA).

8. Modificaciones

Sermima puede modificar estos términos con notificación con al menos 30 días de antelación. Si la modificación es sustancial y el Negocio no la acepta, podrá cancelar sin penalización.

9. Marcas y materiales aportados

Cuando el Negocio sube su logotipo, nombre comercial u otros distintivos al servicio, otorga a Sermima una licencia no exclusiva, mundial, gratuita e intransferible para reproducirlos y mostrarlos en (i) las comunicaciones que el servicio genere con destino a los visitantes, clientes, personal y profesionales del Negocio (correos transaccionales, notificaciones, recordatorios, páginas públicas de chat) y (ii) la propia interfaz del panel para el equipo del Negocio, exclusivamente con fines de prestación del servicio. El Negocio garantiza tener derecho a otorgar dicha licencia y mantiene la titularidad de sus marcas. La licencia se extingue automáticamente cuando el Negocio elimina los materiales desde el panel o cuando termina el contrato; tras la extinción, Sermima retirará el material de futuras comunicaciones generadas por el servicio en un plazo razonable.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Las controversias se someterán a los Juzgados y Tribunales de la ciudad donde tiene su sede MARUBASA TECH S.L., salvo que la normativa de consumo determine otro fuero.

Para cualquier consulta: hola@sermima.es.

Terms of service (English)

Last updated: 2026-05-04

Courtesy translation. The Spanish version above is the legally binding text.

1. Who we are

Sermima is a service of Marubasa Tech S.L. (hereinafter, "Sermima"), registered office at C/ Zurbano 45, 1º 28010 Madrid, Spain, CIF B88765094, registered with the Mercantile Registry of Madrid, Sheet M-887372. By subscribing to the service, the customer (hereinafter, the "Business") accepts these terms.

2. Subject

Sermima offers the Business an AI-based virtual assistant to handle visitors and book appointments through WhatsApp, webchat and a public chat page.

3. Subscription and payments

• Plans are monthly and renew automatically until the Business cancels.
• Payments are processed through Stripe. Prices stated do not include VAT unless expressly indicated.
• The Business may cancel at any time from the dashboard; service continues until the end of the billed period.
• Unpaid invoices may result in service suspension after a reasonable grace period.

4. Acceptable use

The Business agrees not to use Sermima for unlawful activities, spam, impersonation, or processing of special categories of data without an appropriate legal basis. Sermima may suspend the service in the event of abusive or fraudulent use, with prior notice except for serious cause.

5. Availability and SLA

Sermima works to maintain a reasonable level of service availability. No contractual SLA is offered on the Starter, Pro and Premium plans. Enterprise plans may include a specific SLA by agreement.

6. Limitation of liability

To the maximum extent permitted by law, Sermima is not liable for loss of profit, loss of data caused by third parties, or indirect damages. Total liability is limited to the amount paid by the Business in the prior 12 months.

7. Data protection

The Business acts as data controller in respect of its visitors; Sermima acts as data processor. Specific conditions are set out in the Data Processing Agreement (DPA).

8. Changes

Sermima may modify these terms with at least 30 days' prior notice. If the change is material and the Business does not accept it, it may cancel without penalty.

9. Marks and materials you provide

When the Business uploads its logo, business name or other distinctive signs to the service, it grants Sermima a non-exclusive, worldwide, royalty-free, non-transferable licence to reproduce and display them in (i) communications generated by the service to the Business's visitors, customers, staff and professionals (transactional emails, notifications, reminders, public chat pages) and (ii) the dashboard interface used by the Business's team, solely for the purpose of providing the service. The Business warrants it has the right to grant this licence and retains ownership of its marks. The licence terminates automatically when the Business removes the materials from the dashboard or when the contract terminates; after termination, Sermima will remove the material from service-generated communications going forward within a reasonable period.

10. Governing law and jurisdiction

These terms are governed by Spanish law. Disputes will be submitted to the courts of the city where MARUBASA TECH S.L. has its registered seat, unless consumer protection rules establish a different forum.

For any queries: hola@sermima.es.